Reklamacije i povrati

Informacije o jamstvu i povratu robe

Za informacije o povratu proizvoda i uvjetima reklamacije, molimo Vas da nas kontaktirate na broj +385 091 618 06 41  ili putem e-maila na info@urbaneklupe.hr. Više informacija i dodatne uvjete možete pronaći u tekstu ispod.

Upute za podnošenje prigovora

Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača (NN 41/2014), prigovor možete poslati putem e-maila na info@urbaneklupe.hr ili pisanim putem na:

REKORD URBANA OPREMA d.o.o.
Mažuranićevo šetalište 35 Split
21000 Hrvatska (Croatia)

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, na prigovor ćemo Vam odgovoriti na isti način kojim je prigovor nama upućen i to u roku od 15 dana od primitka prigovora. U suprotnom se Kupac može obratiti Državnom inspektoratu ili Udruzi za zaštitu potrošača.

Uvjeti za povrat nekorištene robe (pravo na jednostrani raskid ugovora)

Imate pravo u roku od 14 dana od dana dostave proizvoda kupljenog na daljinu jednostrano raskinuti ugovor bez navođenja razloga. Kako biste ostvarili pravo na jednostrani raskid ovoga Ugovora, molimo Vas da nas obavijestite o svojoj odluci prije isteka roka nedvosmislenom izjavom poslanom putem e-maila na info@urbaneklupe.hr u kojoj ćete navesti ime i prezime osobe na koju glasi narudžba, kontakt broj telefona, broj narudžbe te broj računa na koji je potrebno vratiti novac, a možete se koristiti i obrascem za jednostrani raskid ugovora.

Povrat novca vršimo u roku od 15 dana od trenutka zaprimanja vraćene robe. Povrat novca vrši se isključivo na bankovni račun klijenta u ime vraćanja robe. Ako je narudžba glasila na tvrtku, povrat sredstava vršimo isključivo na račun navedene tvrtke. U slučaju plaćanja karticom, nakon povrata namještaja vršimo storno naplate putem banke. Banci može biti potrebno nekoliko radnih dana za obradu zahtjeva. Povrat novca i robe vrši se isključivo poštujući zakone Republike Hrvatske.

Povrat robe kupac vrši o svojem vlastitom trošku u proizvodni pogon u Poljskoj. Rok za povrat robe od trenutka raskida ugovora je 10 radnih dana, osim u slučaju da je dogovoreno drugačije. Točnu adresu za povrat robe uslijed raskida ugovora ćete dobiti nakon što na kontaktirate na jedan od gore navedenih načina.

Odgovornost za materijalne nedostatke

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda sukladno Zakonu o obveznim odnosima (članci 400-422).

12 mjeseci jamstva na drvene dijelove te 24 mjeseca jamstva kvalitete na ostale dijelove.

Informacije o reklamacijama možete pronaći u značajkama proizvoda, zajedno sa ostalim značajkama proizvoda.

Predlažemo da prije sastavljanja pažljivo pregledate ima li proizvod bilo kakve nepravilnosti. Također, preporučamo da zadržite originalno pakiranje. Informacije o modelu proizvoda navedene na pakiranju mogu biti potrebne prilikom procesa reklamacije.

Uvjeti valjanosti jamstva:

  • Prilikom sastavljanja namještaja, kupac mora poštivati priložene upute za montažu.
  • Proizvod mora biti korišten sukladno svojoj namjeni te održavan sukladno specificiranim pravilima održavanja.
  • Reklamacija pokriva nepravilnosti uzrokovane od strane proizvođača te transporta prodavatelja.
  • Reklamacija se ne odnosi na prirodno trošenje materijala.

Kupac nema pravo na jamstvo u sljedećim situacijama:

  • Nepravilnosti su nastale rukovanjem od strane kupca.
  • Nepravilnosti su nastale višom silom.
  • Kupac je izvršio izmjene na proizvodu.

Uvjeti povrata proizvoda dobre kvalitete:

  • Namještaj koji želite vratiti mora biti u originalnom pakiranju. Napomena: Pakiranje smije biti prethodno otvoreno kako biste pregledali proizvod.
  • Za sastavljen ili djelomično sastavljen namještaj povrat nije moguć.
  • Proizvod ne smije biti oštećen od strane kupca.
  • Proizvod mora biti u originalnom stanju (netaknute etikete, originalna zaštitna folija, itd.) te mora biti upotrebljiv. Napomena: Ova stavka ne vrijedi u slučaju povrata oštećenog namještaja.
  • Vraćen proizvod mora biti kompletan te sadržavati sve dijelove.
  • Korišten proizvod nije moguće vratiti.

Proces povrata

Kako biste vratili proizvod(e) molimo Vas da nas kontaktirate putem e-maila na info@urbaneklupe.hr ili telefonski na broj +385 091 618 06 41 te specificirate točan naziv proizvoda te broj narudžbenice.

Povrat sredstava

Povrat sredstava izvršit ćemo na Vaš račun u roku od 15 dana nakon povrata namještaja. Ukoliko je za narudžbu izdan R1 račun, povrat sredstava vršimo isključivo na račun tvrtke.

Povrat sredstava vršimo sukladno zakonima Republike Hrvatske.